환불정책

제1조 (환불 원칙)

룸온은 고객의 권익 보호와 파트너의 운영 안정성을 위해 투명한 환불 정책을 운영합니다. 취소 시점과 이용 상황에 따라 관리비가 공제될 수 있습니다.

제2조 (환불 기준)

취소 시점	환불 금액
결제 완료 후 5분 이내	100% 전액 환불
결제 완료 후 5분 경과 ~ 입실 전	결제금액에서 관리비 공제 후 환불
입실 후 (이용 시작)	결제금액에서 관리비 + 이용시간 상당액 공제 후 환불
파트너 귀책 (NO_ROOM 등)	100% 전액 환불
시스템 오류	100% 전액 환불

제3조 (관리비 공제 기준)

결제 완료 후 5분 경과 이후 취소 시 다음과 같이 관리비가 공제됩니다:

• 관리비: 결제금액의 12% (천원 단위 내림, 최소 3,000원 ~ 최대 20,000원)
• 이용시간 상당액: 입실 후 취소 시, 실제 이용 시간에 비례하여 추가 공제

취소 화면에서 실시간으로 예상 환불금액을 확인할 수 있습니다.

제4조 (서비스 제공 기간)

룸온 서비스의 이용 가능 기간은 다음과 같습니다:

상품 유형	서비스 제공 기간
대실 (4시간)	결제일로부터 당일 (이용 시작 시점부터 4시간)
숙박 (12시간)	결제일로부터 당일 (이용 시작 시점부터 12시간, 익일 12:00까지)

※ 모든 예약은 결제 당일에만 이용 가능하며, 결제일로부터 다음날 12:00까지 서비스가 제공됩니다.

제5조 (매너시간 및 이용시간 정책)

결제 완료 후 60분의 매너시간(무료 대기시간)이 제공됩니다.

• 매너시간 내 입실: 입실 시점부터 이용시간이 시작됩니다.
• 매너시간 경과 후 입실: 결제 완료 시점 + 60분부터 이용시간이 자동 시작됩니다.

예약 상세 화면에서 남은 매너시간과 이용 종료 예정 시각을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

제6조 (환불 방식 선택)

취소 시 다음 두 가지 환불 방식 중 선택할 수 있습니다:

환불 방식	관리비 적용	특징
현금 환불	100% 적용	결제 수단으로 즉시 환불
포인트 환불	50% 할인 적용	룸온 포인트로 적립, 다음 예약 시 사용 가능

제7조 (파트너 귀책 사유)

다음의 경우 파트너 귀책으로 인정되어 100% 환불됩니다:

1. NO_ROOM: 예약 확정 후 실제 이용 가능한 객실이 없는 경우
2. 시설 문제: 객실 상태가 이용에 부적합한 경우 (청결, 설비 고장 등)
3. 영업 중단: 파트너의 영업 중단으로 서비스 제공이 불가능한 경우
4. 일방적 취소: 파트너가 일방적으로 예약을 취소한 경우

제8조 (환불 처리 기간)

결제 수단	환불 처리 기간
신용카드	취소 요청 후 3~7 영업일
체크카드	취소 요청 후 3~7 영업일
간편결제	취소 요청 후 즉시 ~ 3 영업일
계좌이체	취소 요청 후 3~5 영업일
포인트 환불	즉시 적립

※ 환불 처리 기간은 카드사 및 금융기관 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

제9조 (환불 신청 방법)

1. 앱 내 취소: 예약 내역에서 '예약 취소' 버튼 클릭
2. 고객센터 연락: 이메일(support@roomon.kr)

제10조 (환불 제한 사항)

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다:

1. 이용자가 입실코드를 사용하여 실제 입실한 후 이용시간의 80% 이상 경과한 경우
2. 이용자의 귀책 사유로 서비스를 이용하지 못한 경우 (연락 불가, 노쇼 등)
3. 이용약관 또는 파트너 이용규칙을 위반한 경우
4. 부정한 방법으로 예약하거나 환불을 요청한 경우

제11조 (노쇼 정책)

예약 확정 후 입실하지 않은 경우(노쇼):

• 결제 확정 후 60분 이상 미입실 시 노쇼로 처리될 수 있습니다.
• 운영시간(08:00) 종료 시까지 미입실 시 자동 노쇼 처리됩니다.
• 노쇼 시 관리비가 공제된 후 환불됩니다.

제12조 (분쟁 해결)

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 다음과 같이 처리합니다:

1. 고객센터를 통한 1차 상담 및 조정
2. 조정이 어려운 경우 한국소비자원 또는 소비자분쟁조정위원회를 통한 분쟁 해결